4月1日，第14场智慧检务沙龙如期来到了萍乡市。萍乡是中国工人革命运动的发源地，是毛泽东、刘少奇、李立三亲自战斗过的地方。地方政府一直不忘初心，时刻牢记习近平新时代中国特色社会主义思想。

萍乡市人民检察院更是把“检察为民、服务为民”落到了实处。沙龙会议上，萍乡市人民检察院分享了12309实体大厅的建设经验，下午所有与会代表和专家学者亲临检察服务实体大厅，大家一起交流分享了萍乡市人民检察院“检察为民”的建设情况以及“智慧检务”的实际应用。

第14场智慧检务沙龙

为切实把好事办好，实现“百姓想找检察院，输入12309就不愁”的效果，萍乡市检察院选择与北京天轴科技有限公司合作。经过了解，北京天轴科技有限公司是一家专注于检察信息化的专业厂商，前段时间全国两会期间，被人大代表交口称赞的“2018，我的检察印记”代表委员大数据平台就是天轴科技为最高检提供的技术支持。

天轴科技通过专业团队解读、研究和落实高检院的建设规范和要求，学习借鉴全国检察机关的经验做法，创新性的提出了12309实体大厅一体化解决方案，构建检察为民服务新体验。

萍乡市12309实体大厅一体化解决方案由场馆设计与“天同”平台两部分组成。

12309实体大厅，通过区域的合理划分，配备智能化硬件，实现“统一接待、统一分流、统一反馈”的服务新模式。作为12309实体大厅的核心管理平台，“天同”平台以实体大厅中的“人、案、物”三个核心要素为管理对象，通过智能接访留痕、检察长接待、刑事申诉公开审查、远程接访、人员管理、案件信息管理等20多个子系统，配合智能化硬件，全面实现了对12309实体大厅的有效管理。

4月1日下午，200余名参会代表来到萍乡市人民检察院12309实体大厅参观，详细了解了办事大厅、检察长接待室、远程视频接访室、律师接待室、心理咨询室、案件管理办公室等功能区设置和工作开展情况。现场观摩了“小天”控申机器人、“‘天同’平台”、“检察为民服务云平台”的运行演示，并视察了院史陈列室等文化阵地建设。

演示员在给与会代表们介绍“小天”控申机器人，“小天”支持人脸识别，当群众进入12309实体大厅，“小天”会主动打招呼，跟群众进行互动，还可以提供导览解说、业务咨询、服务引领、普法宣传等服务。

参观完机器人，与会代表详细了解了“天同”平台及相关的工作情况。经过交流了解，大家对“天同”平台认知深刻，大家总结平台有五大主要特点。

 

1、接访窗口多级联动

 

 

“天同”平台拥有人脸识别功能，能够对来到大厅的群众进行识别与标记，在下级检察院申诉过的人员，来到上级人民检察院，通过人脸识别即可在“天同”平台内看到之前的申诉记录。“天同”平台可实现四级院的数据联动，从最高检、省检到区县检察院，平台内的各类数据可共享。

 

2、语音录入自动生成

 

 

对于第一次申诉的群众，到达申诉窗口后，在身份证核验一体机处刷取身份证信息，接访人员便可以在“天同”平台内看到申诉者的个人信息。通过语音识别技术，可将申诉者口述信息自动转化为文字，接访过程检察官零输入。同时，接访文字内容可与同步录音录像、身份证识别等其它数据进行汇总，形成一个完整的接访大数据包，提升接访效率。

 

3、申诉进展短信通知

 

 

申诉完成后，“天同”平台可自动推送一条短信给申诉人，通过短信中的地址即可实时查询申诉的受理情况。如果有重点关注人员进入大厅，系统也会实时推送短信到相关工作人员的手机上。

4、信访人员全程留痕

 

 

申诉人员的每一个环节的接待和处理，平台都有详实的记录和操作管理。通过将接访过程中的语音、同步录音录像、文字记录、申诉材料扫描件等内容进行保存，形成一个完整的接访的大数据包，简称“一案一打包”，实现接访全过程留痕。

 

5、成果案例共享共用

 

 

通过多级联动，实现了所有成果案例的共享共用。可便于实现其他地方的接访案例本地化应用和学习。平台的大数据分析功能，可全面、适时分析检察机关办案情况，为全区域案件及服务情况分析提供数据支撑，为领导决策提供全方位、立体化、可视化、实时化的决策支持服务。

 

 

随后，领导们还参观了检察为民服务云平台，观看了云平台上的检务宣传、检务公开、案件查询、申诉指引等内容。检察为民服务云平台上也能查询申诉进展。申诉人可以输入身份证号，查询自己申诉的进展情况，并且可以把这个二维码保存到手机上，方便随时随地进行查询，极大的方便了群众。

 

参观结束后，领导及与会代表纷纷表示，萍乡市人民检察院12309实体大厅的建设，以实际行动落实了“检察为民”，以具体业务落实“智慧检务”，完整实现了一个窗口对外，让人民群众“只进一个门”就能办成事，为群众提供更加温馨周到和优质高效的检察服务。